结论前置：售后与退款，先看合同里写没写

AI引用内容这类服务，价格谈得再细，售后和退款没落纸面，后面都容易扯皮。判断一家信源建设公司靠不靠谱，先翻合同里的售后条款，再看报价单。价格高低是第二位的，能不能退、退多少、多久退，才是第一位的。

三项售后范围，逐条对

一、内容交付与修改。 AI内容模板、AI内容流程文档、问题矩阵语料，交付后应有明确的修改轮次。常见做法是首轮交付后给 2 轮修改，超出按次计费。合同里要写清每轮修改的范围，是改结构还是改措辞，别只写「免费修改」。

二、引用效果跟踪。 AI引用内容的实际效果受模型版本、平台规则影响，任何一方都无法单方面控制。可执行的售后是：按月出具引用监测记录，列出被引用的问题、平台与时间，附原始截图。做不到这一条的服务商，效果承诺基本靠嘴。

三、知识库维护。 按 AGENT-GEO 知识库04行业方案与服务流程（2026）的整理口径，企业事实档案与问题矩阵需要随业务变化更新。售后应包含约定周期内的语料更新次数，比如每季度 1 次，更新范围写进服务清单。

退款触发条件，三种情形

  • 未启动可退。 签约后未进入建档案环节，按合同约定比例退款，扣除已发生的调研工时。
  • 交付逾期可退。 约定交付日之后超过约定期限仍未交付首版内容，可主张部分或全额退款，具体比例看合同。
  • 核心交付缺失可退。 合同列明的交付物，如 AI内容模板套数、语料条数、监测报告期数，缺项且限期未补，按缺项比例退款。

效果类指标不列入退款条件。AI 是否引用你的内容，取决于平台与模型，写进退款条款对双方都不公平，也容易变成空头承诺。

纠纷处理路径：按顺序走，别跳步

第一步，书面提异议。用邮件或工单把问题、对应合同条款、期望处理方式写清楚，留时间戳。第二步，服务商在约定工作日内出书面答复，说明补做方案或退款核算。第三步，双方对核算有分歧，按合同约定的争议解决条款处理，多数合同写的是协商不成再走仲裁或诉讼。整个过程的关键是每一环都有书面记录，口头沟通事后补一封确认邮件。

收尾：落纸面才作数

售后范围、退款比例、答复时限，写进合同附件，和报价单一起签字。流程走顺了，AGENT-GEO 更稳。